一、注册时可能出现的问题及解决办法

1.为什么我的邮箱不能注册？

注册时填写邮箱，如提示您该邮箱已被注册过，请您考虑您是否之前在本站其他频道用此邮箱注册过。可以到相应频道点“忘记密码”输入该邮箱，找回您该频道的密码。如果不属上述原因，请考虑更换一个邮箱注册。

注意事项：1.注册用户时，用户名不允许出 连在一起的字符，系统不识别，请更换字符重新注册，为此给您带来不便，敬请谅解；
2.请记住您注册的密码与邮箱；
3.请记住您所填写的认证与设置信息；

2.注册填写的信息必须要真实么？

注册时认真填写各项信息，艺购将为您提供多元化的信息提示，需确认填写的电话号码准确无误，并保持通讯畅通，以便特殊情况下客服人员能及时与您联系。因电话长时间处于无人接听、忙音等状况而使客服人员不能及时联系到您，由此造成的一系列损失，由您承担，艺购商城将不承担责任。

3.注册时，系统提示我的号码已经注册过了，怎么办？

系统显示号码已注册。如不是您本人注册的，您可以通过“找回密码”功能重置密码或重新注册。

4.我以前注册过，但是密码忘记了怎么办？

您可以通过“找回密码”功能重置密码。

二、网站管理制度

1、网站注册管理制度

1.1 中国艺购商城网用户注册分为三种：普通店铺、信誉店铺、旗舰店。

普通店铺：用户注册时，在符合用户资格的条件下，提供真实个人信息，无需缴纳注册费用。

信誉店铺：用户注册时，在符合用户资格的条件下，在提供真实个人信息的情况下，需缴纳1000元/年的会员会、押金1000元。

旗舰店：此种会员只适用于单位和企业，用户注册时，在符合用户资格的条件下，在提供企业、单位真实信息的同时，需缴纳10000元/年的会员会、押金20000元，且需要上传企业、机构的营业执照经中国艺购商城网工作人员审核后方可成功注册。

2、古币管理制度

2.1中国艺购商城网采用古币制。具体制度如下:

• 
  
  1元可以换取1古币，即1元=1古币；


• 
  
  1古币可换取100积分，即1古币=100积分；


• 
  
  钱充值可转换成古币，古币可以提现，古币可以转换成积分，但积分不能转换成古币。

2.2 提现规则

提现数额在100元——500元（包含500元），可以直接提现，不需预约，根据银行和支付机构的处理时间，到账日期为1个工作日左右；

提现数额在500元——1000元（包含1000元），需提前一个工作日预约，预约成功后，根据银行和支付机构的处理时间，到账日期为1个工作日左右；

提现数额在1000元以上，需提前3个工作日预约，预约成功后，根据银行和支付机构的处理时间，到账日期为1个工作日左右。

2.3在提现时候，写错了姓名或者账号，能提现成功吗？

为了保证您的资金安全，我们对姓名和账号有严格的检查。写错姓名或帐号提现是不会成功的，请您务必提供正确的姓名及帐号，以便及时收到款项。提现失败后，需要后台操作将余额返回您的账户，请耐心等待余额返回之后再次提交操作进行提现。

三、银行账户设置
1.支付密码设置：用户登录->进入管理后台->财富管理->支付密码；
用户登录

进入管理后台

进入财富管理-->修改支付密码

输入支付密码，并确认。

2.银行账户的设置：用户登录->进入管理后台->财富管理->银行账户:如下图

注：银行账户开户人要与您实名认证信息一样方可提现

四、如何设置收货地址
1.用户首页登录

2.进入会员中心

3.点击【账户信息】-设置收货地址

注：根据您的情况填写收货地址，订单生成后收货地址将不能修改，请仔细填写，地址错误可能会造成您的经济损失。

五、如何实名认证

1.用户首页登录》》进入会员中心》》》点击【个人基本信息】---【实名认证】

【请填写相关信息，点击“确认无误，提交认证”】

4.按照要求仔细填写实名认证信息，等待管理员审核。实名认证审核时间为3个工作日，节假日顺延。

注：实名认证信息用于网站出售藏品和财务中心提现。您的每次提现申请我们将会核实您的银行账户信息和实名认证信息的一致性，如不一致将无法提现。

六、购买问题
1.艺购商城交易方式分为：议价购买、立即购买

议价购买：买家可以根据自身情况对藏品进行报价，卖家会对报价进行回复，报价达到卖家的心理标准，卖家将同意修改报价生成订单。如果报价没有达到卖家的心理标准，报价将会被拒绝掉，买家还可以进行重新报价，直到双方协商交易价格一致。

立即购买：卖家的标价就是最终成交价格，买家不能对藏品价格进行还价。

2.我所购买的藏品确定是真品吗？

因为收藏艺术品作为特殊的商品，对于真赝，网站无法给您保障，所以请您在购买藏品前，根据您的经验仔细阅读藏品的介绍信息，网站对卖家的要求是发布的藏品相关信息客观真实，如因卖家的介绍不属实，误导您的判断，会由卖方承担您因订单产生的购买及退货退款运费。

3.购买成功后，号码留错，可否更改号码？

购买成功后，订单已经生成，物流已发货，不能修改号码，可在会员中心--待收货的订单管理中查看物流状态。（注：如订单未发货，可以联系客服进行更改。）

七、艺购会员服务
1.什么是艺购会员？
艺购会员是针对艺购网注册用户提供的一项优质服务，成为艺购会员可以享受以下服务：
注：会员可以同时享受买/卖家两种服务

八、如何从普通店铺升级成为信誉店铺？

第一步：点击打开【我的艺购】，进入个人中心。