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维权流程

本网交易规则及详细说明
一、通用规则
1、上传的藏品来源符合中华人民共和国文物法等有关法律法规之规定,藏品的所有权明确。
2、要求藏品尺寸、资料真实详细,品相真实有效,图片必须清晰且与实物相符,藏品的瑕疵应在文字或图片上有明确反映,否则将审核不通过。
3、如果是在线竞拍请设置好起拍价格,对于起拍价格偏离市价或者乱标价的帖子,本网不会通过审核。
4、买卖双方达成成交意见之后,任何一方不得无故不履行完成交易的义务。对于一方提出的合理要求(比如买家在愿意多付邮费的情况下要求使用更安全快速的邮寄方式),另一方应主动配合。
5、用户填写在收货地址栏中的地址必须是有效地址。
6、本网站内不得出售与艺术品无关的生活用品。
7、所上传的物品如果是在线竞拍默认情况下不包邮,卖家有义务注明邮费,如未注明且表示卖家同意不超常规收取邮费。如果买家购买卖家多件物品,卖家是一起发货给买家,卖家只可以收买家一次邮费。当然这个邮费可能会比单独发一件物品的邮费高,因为体积和质量都增加了,但必须是合理的邮费,具体邮费买卖之间商议!
8、任何人不得有故意扰乱交易秩序的行为,包括但不限于在别人所售物品下面攻击漫骂、恶意中伤等行为,如果发现可疑物品,应该首先向本网在线客服提出。
9、卖家交易所得收入的手续费:卖家出售古玩城商品,普通店铺收取交易额*10%的佣金,信誉店铺和旗舰店铺交易,网站不收取佣金;根据买方采取交易的担保方式(网站古币担保交易收取交易额*2%的手续费、支付宝担保交易收取交易额*2.5%的手续费)收取网站提供担保服务的手续费。
出售竞拍商品,根据不同的竞价模式,微拍会收取10元每件的发布费用和成交额10%作为网站佣金,专题拍卖收取50元+底价*1%的发布费用和成交额8%(不含税)作为网站佣金,视频拍卖收取3000元+底价*1%的发布费用和成交额10%(不含税)作为网站佣金。
二、退换规则
1、退货期限
买家收到货物之后不管是真品还是伪品允许在收到货物后的7天之内操作“退货退款”申请退货,收到日以签收为准,签收货物后,如果买家7天内没有操作“收货确认”或“退货退款”,卖家一旦要求将订单作交易成功处理,网站有权操作收货确认,并打款给卖家。 同样的退货情况下收到货物后的7天之内卖家不操作,买家一旦要求将订单做退款成功处理,网站有权操作收到退货,并退款给买家。
2、退货条件
退货要求是原物原样,如果买家买来之后有进行过处理,比如除锈、破坏性清洗鉴定等,如果以普通非专业交易者的知识水平已经无法判断是否原物的话,一律不支持退货,尚能判断,一般情况下也不再支持退货,但仲裁认定可以退货的除外,同时退款额度由中国艺购商城网客服视情况判定。买家收到货后可以与卖家协商折价购买,但是如果卖家不同意折价卖的情况下,网站也不支持。若经客服协调买家仍强行要求折价购买而不愿退货,网站默认买家放弃退货权利处理,全额打款给卖家。 (注:买家申请退货后,在交易状态没有跟进为“卖家同意退款”时,买家不得擅自将货物退回,如擅自退货造成货物丢失或寄不到卖家处,后果由买家承担)。买家申请退款3次后交易自动冻结,待确定责任方愿意承担相关责任后,联系客服解冻,解冻后交易状态恢复为买家申请退款状态,倒计时5天,卖家在5天内操作同意或者拒绝,5天内不操作,默认同意买家的退款协议。
3、退货步骤
买家必须在退货期内先与对方友好协商并保留好所有的相关证据(如收到货物的图片等),必要情况下请通知仲裁小组并请相关管理员作好帖子备份、锁定等工作。在无法友好协商解决的情况下再到中国艺购商城网客服部投诉解决。注意:买家要求退货如果经网站仲裁后卖家仍拒绝退货,网站将卖家在本网填写的收货地址提供给买家,只要买家将货物退回,并且没有损坏卖家的物品,即使快递公司跟踪记录显示是卖家拒签!本网一样会把货款退还给买家!这种情况客服人员有权禁止该卖家再出售任何藏品。
4、退货运费
满足以下条件之一,卖家承担来回运费:1)伪品,2)实物与图片不符,3)实物与卖家的描述明显不符4),买家发现实物有图片上难分辨的较大瑕疵,5)经仲裁认定卖家责任。
买家承担来回运费:没有以上5项其中之一的理由要求退货。 (若鉴定结果存疑,买卖双方各自承担运费)
买卖双方在收货时发现藏品破损或不符而拒收货物,不需要提供快递当场验货证明,但必须提供货物破损或不符的照片或者快递承认破损,用以证明自己拒收的理由,无法提供照片的或快递没有表示破损的,一律视为无故拒收,必须承担往返运费。
(若买家退货要使用到付运费的方式,请事先与卖家协商,并留下相关协商结果的凭证,没有协商或协商没有留下相关凭证的,卖家有权拒收退货)
5、无理由退货
为维持买卖双方的公平交易,也保护诚信度高的卖家的利益。
本网即日起规定凡是信誉店铺和旗舰店铺的藏品免费退货理由必须如下:
1、赝品(以本网公开鉴定结果为准则)
2、藏品瑕疵,卖家没有在藏品介绍里描述清楚
3、买家收货后,如藏品与描述明显不符,全部运费可由卖家承担!
除上述理由外,买家若要退货须赔偿卖家发货运费。若卖家是缴纳保证金的店铺,卖家有权收取买家该件藏品售价的3%作为违约金。
三、竞价规则
1、竞价过程将由程序根据竞价规则进行自动控制,包括结标时间和加价幅度。
2、拍品一旦进入拍卖区,卖家不得另行出售,也不得更改相关内容,否则将按违规处罚。
3、买家有义务认真查看拍品说明、图片及相关的问答,如果就某问题有疑问的必须在出价以前提出。
4、拍卖是件严肃的事情,一旦出价成功,不得要求管理员删除竞价,否则以弃标处理(当然得到卖家的谅解除外)。
5、拍卖成交带有强制性,拍而不买/不卖都将严肃处理,第一次警告,第二次永久封号。
6、若遇网络故障所有拍品结标时间将统一视情况作适当的顺延,拍卖出现异常的情况下管理员有权视情况作一定的处理。
7、由于在专场拍卖过程中,存在部分藏友恶意竞拍,哄抬价格,在拍下藏品后不履行交易的情况,为避免该类情况出现,保证专场拍卖的秩序。故本网将专场拍卖单件藏品的保证金设定为500元人民币或500古币。为您带来的不便,请您谅解!期待您的继续支持,非常感谢!
四、标价规则
1、卖家发布物品的时候设置的参考价格太离谱,本网有权利通知修改或审核不通过。
2、买家的报价卖家没有在3天之内给予同意或不同意的确认,3天之后如果卖家同意交易,买家可以不履行购买,因为3天之后买家可能已经在其它地方买到了他需要的物品。
五、时限规则
以下是交易各个环节的时间和将会出现的自动执行状况
1、订单生成,等待买家付款(1天)
在1天内买卖双方如果达成协义可由卖家主动关闭交易;
如果1天后自动关闭交易,网站会扣除买家200古币;
2、买家已付款,等待卖家发货(3天)
买家付款3天后卖家没有操作“发货确认”,系统将自动关闭交易,网站退款给买家,并扣除卖家200古币;
3、卖家已发货,等待买家收货(10天)
卖家发货后10天内买家没有操作“收货确认”或申请“退货退款”,交易会自动收货确认,货款付给卖家,交易成功。
4、申请退货退款,等待卖家确认(7天)
买家申请退货或退款,卖家如果在7天内没有操作“同意退款协议”或“拒绝退款协议”,系统默认卖家同意退款协议并按照退款协议进入下一步。
卖家如果拒绝退货申请,买卖双方进行协商,协商一致后买家重新修改退货协议。(卖家拒绝三次,网站客服介入处理)
5、卖家同意退货退款,等待买家发货(3天)
卖家同意买家的退货退款申请后,买家3天内没有操作“退品发货”,系统自动交易成功,网站付款给卖家。
6、买家发货,等待卖家收货
买家退货发货10天内卖家没有操作“收到退货”交易的,自动收货确认,退款付给买家,交易关闭。
以上环节倒计时,最后24小时系统会发送站内信与对操作方进行提醒,请各位藏友注意查看。
7、交易成功后,买卖双方7天内不操作评价,逾期,自动好评。(修改评价只有评价方联系网站客服方可修改)
六、处罚规则
1.店铺交易中:
1.1订单产生后,1天内买家不付款
买家第一次超时未付款,网站将扣除买家5个信誉;
买家累计两次超时未付款,网站将扣除买家5个信誉,同时关闭买家出价权限15天。
买家累计三次超时未付款,网站将扣除买家10个信誉,同时关闭买家出价权限一个月。
买家累计四次超时未付款,网站将扣除买家20个信誉,同时关闭买家出价权限三个月,并冻结买家财富管理中余款,缴纳200RMB违规金。
买家累计五次超时未付款,网站将扣除买家所有信誉,同时永久关闭买家出价权限,账户余额、保证金不予退还。
1.2买家付款后3天内卖家不操作发货确认
卖家第一次超时未发货,网站将扣除卖家5个信誉;
卖家累计两次超时未发货,网站将扣除卖家5个信誉,同时关闭卖家出售权限15天。
卖家累计三次超时未发货,网站将扣除卖家10个信誉,同时关闭卖家出售权限一个月。
卖家累计四次超时未发货,网站将扣除卖家20个信誉,同时关闭卖家出售权限三个月,并冻结卖家账户余款,缴纳200RMB违规金。
卖家累计五次超时未发货,网站将扣除卖家所有信誉,同时永久关闭卖家出售权限,账户余额、保证金不予退还。
2.在线竞拍、专场拍卖交易中:
2.1买家保证金违规处罚规则
买家购买的订单形成后,由网站认定为超时无理由不付款的,对应的保证金将被扣除,并补偿给对应卖家;50%保证金给卖家,50%保证金给网站;违规累计3 次以上,关闭用户出价权限,保证金不予退还。
2.2卖家保证金违规处罚规则
(1)买家付款后,由网站认定为卖家超时无理由不发货的,对应的保证金将被扣除(备注:扣卖家的保证金金额为:得标买家所冻结保证金的两倍,50%保证金给买家,50%保证金给网站;
(2)当发生卖家的保证金不足以补偿买家时,由网站要求卖家追交,追交后补偿给相关竞买人;补偿顺序按照竞买人付款时间顺序赔付;顺序为:付款时间从远到近,先付款的开始赔偿;
(3)当发生卖家不进行追交保证金时,网站将给与严厉制裁,关闭其出售权限,撤销其所有出售中、预展和竞拍中的拍品,关闭其提现权限;
(4)违规 3 次以上,关闭用户交易权限,保证金不予退还。
3.交易纠纷需要网站介入仲裁中:
由提交网站仲裁方先上传所有凭证,后由对方再上传所有证据,再经网站仲裁(仲裁依据网站交易规则),退回获胜方所有保证金,并扣除另一方所有保证金,保证金的80%给予获胜方,20%网站收取。
七、补充细则
1、关于疑问品鉴定的问题
如果有双方一致认可的鉴定机构,则请直接将所交易物品提交到鉴定机构进行鉴定(双方在送鉴定之前须同意和鉴定结果不符一方支付鉴定相关费用),若实在没有双方认可的鉴定机构,则将交易物品提交到本站交易仲裁,在投诉帖中附上清晰图片和详细的数据,由网站组织临时鉴定组作图片鉴定。两种鉴定均为一次性鉴定,即鉴定结果出来之后,不论事实上正确与否,双方都必须接受。第一类鉴定为大家的首选,第二类鉴定只是作为一个备用,因为图片鉴定怎么也比不上实物鉴定来得直接和准确。
2、关于讨论他人店铺在售物品真伪的问题
网站欢迎所有中国艺购商城网网友打假,但必须通过合理的方式,即通过网站设置在藏品上方的“售假举报奖励积分”按钮对该藏品进行打假举报,由网站鉴定组对图片作鉴定。
3、破损缺失问题
买家收货或卖家收到退货时一定要在快递员面前拆开,如有破损、不符合或缺失,可以拒收后拍照留证,或签收后让快递员开具当场证明并加盖快递公司公章,一般情况下证明需要在签收后7天内提供给网站,特殊情况由网站客服定夺,并予以处理。拒收或有快递证明者对货物破损、不符合或缺失不承担责任。注意:签收后发现损坏、不符合或缺失且又无快递公司证明,收件方将无权退货退款。 (签收人拆包验货拒收后,有义务将货品妥善包装,退回后若出现藏品破损或破损更严重,该验货人有责任并需要赔偿发货人。没有拆包直接拒收者对货物安全问题不承担责任。)
4、关于跨国交易问题
无论买卖双方中的任意一方本人不在中国大陆境内(交易藏品需要跨国),都需要在订单产生前告知对方。买家在报价/出价前以站内信形式告知卖家、卖家在出售藏品中标明一旦退货需要退到境外。任何一方若没有提前说明,该交易认定为在中国境内的交易,收件方都必须提供中国境内的收货地址。
八、交易纠纷处理补充说明
1、中国艺购商城网只提供交易平台以达成买卖双方的交易,并不参与交易本身。如发生任何交易纠纷,应由双方自行协商。中国艺购商城网不接受买家或者卖家邮寄物品到中国艺购商城网;
2、经买卖双方协商一致,可由双方按协商结果处理交易纠纷;
3、通过本网中介担保交易的,均可在收货日7天内退货;
4、关于承运方的货物邮寄和收货等纠纷,可参见《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国邮政法》以及《中华人民共和国邮政法实施细则》等法律法规的相关规定。
5、一方发货到另一方指定地点的过程中,如因承运方的原因造成物品损坏或者影响使用或者遗失,应由发货方联系承运方,并承担相应损失(如有)。
例:物流证明
物流公司:顺丰快递
物流单号:301143395476
用户真实姓名:张三
艺购商城注册用户名:张小小
委托顺丰快递公司运输藏品,快递到达时间:于2011年01月01日。在快递派送员李四面前亲启,本人收到藏品外包装完好,物品出现破损/丢失/与出售信息描述不符(根据具体情况填写),特此证明。
委托物流公司:顺丰快递公司
顺丰快递员工:李四
快递员工工号:123456
物流公司公章
2011年01月01日
九、免责声明
若双方发生交易不愉快,请先友好协商解决。本站只负责协调,不承担相关的任何责任,处理纠纷将参照《中国艺购商城网交易纠纷处理规则》进行。
根据我国刑法规定,非法收购、运输、出售国家重点保护的珍贵、濒危野生动物和珍贵、濒危野生动物(如象牙、犀牛角等)制品都是违法行为。根据我国刑法第341、346条的规定,应处5年以下有期徒刑或者拘役,并处罚金;情节严重的,处5年以上10年以下有期徒刑,并处罚金;情节特别严重的,处10年以上有期徒刑,并处罚金或者没收财产。
凡在我网买卖国家明令禁止的一切违规物品的,后果自负。
本规则解释权归中国艺购商城网。此规则以后会不断完善,欢迎大家对此发表自己的意见,预祝大家今后交易愉快!
十、豁免条款
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