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退货流程

根据《艺购商城C2C交易规则》第二十六条.退货规则


一、退货条件


1.因卖家出售信息有误:


(1)伪品


(2)实物与出售信息不符(藏品有瑕疵,品相描述不准确)


(3)明显色差


因以上三种原因,买家可以申请退货,双方协商同意后,按退货流程操作。如双方协商未果,买家可以在确认收货有效期规定时间内申请网站仲裁,经网站仲裁确系卖家责任将按退货流程操作,并按交易规则惩处卖家。如经网站仲裁非卖家责任,藏品将不可退货,并按照交易规则扣除买家一个信誉。


2.因发货方失误造成破损、丢失、发送错误,收货方可拒签


(1)快递派送时,收货方在快递面前亲自拆包验货,如藏品在运输途中出现破损,买家可以拒签,藏品直接由快递人员返还发货方。


(2)快递派送时,收货方在快递面前亲自拆包验货,如藏品在运输途中出现丢件、少件,收货方可以拒签,藏品直接由快递人员返还发货方。


(3)快递派送时,收货方在快递面前亲自拆包验货,如藏品出现发送错误,收货方可以拒签,藏品直接由快递人员返还发货方。


因以上三种问题导致的退货拒签,买家需上网进行退货确认,拒签退货物流信息填写原物流单号。


3.因发货方失误造成破损、丢失、发送错误,收货方签收后退货


买家需要与卖家进行协商退货,如无法协商退货,买家可以按网站流程发起退货仲裁。由于破损、丢失、发送错误造成的退货仲裁,用户需要开据物流证明,物流公司员工签字,公司盖章:


例: 物流证明


物流公司:顺丰快递


物流单号:301143395476


用户真实姓名:张三


艺购商城注册用户名:张小小


委托顺丰快递公司运输藏品,快递到达时间:于2011年01月01日。在快递派送员李四面前亲启,本人收到藏品外包装完好,物品出现破损/丢失/与出售信息描述不符(根据具体情况填写),特此证明。


委托物流公司:顺丰快递公司


顺丰快递员工:李四


快递员工工号:123456


物流公司公章


2011年01月01日


责任归属:


除非法律规定或者交易双方另有约定,货物毁损、灭失的风险,在货物交付(收货人签收)之前由发货人承担,交付(收货人签收)之后由收货人承担;在承运人责任导致货物毁损、灭失的情况下,发货人向承运人追偿不影响交易纠纷的处理,发货人应依照本规则承担相应损失。


注:卖家同意退货或网站仲裁同意退货后,买家需要在3日内进行退货信息填写,否则订单将会自动完成。


二、退货流程





 
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